AUXILIAR DE RELACIONAMENTO E SUPORTE

Atende às demandas do SAC, trocas, devoluções, acionamento de garantia e atendimento via WhatsApp

Atendimento ao Cliente (SAC):

Responsável por responder as dúvidas, atender reclamações, auxiliar clientes com informações sobre produtos e cuidar do acompanhamento até a resolução final.

Trocas Devoluções e Acinamento de Garantia:

Coordenar o processo de troca e devolução, garantindo que o fluxo siga as políticas da empresa. Gerenciar as solicitações de garantia e acompanhar até a conclusão, mantendo os clientes informados sobre o progresso.

Campanhas no WhatsApp:

-Publicação de Campanhas: Postar regularmente as campanhas "Aromas em Paris" e "Saidera" no grupo de clientes do WhatsApp e demais campanhas do calendário;

-Manter o grupo ativo com ofertas exclusivas;

-Monitoramento de Performance: analisar a resposta e engajamento dos clientes nas campanhas de WhatsApp, sugerindo ajuste de conteúdos ou abordagens conforme necessário;

Suporte à Equipe de Marketing:

-Atualizar a equipe de marketing com relatórios de feedbacks dos clientes, incluindo as respostas nas campanhas de WhatsApp, identificando possíveis oportunidades ou melhorias nas campanhas;

-Manter-se alinhado com o Auxiliar de Mídias Sociais e o Designer para assegurar a consistência nas mensagens e na identidade visual da marca;